• 奖项荣誉突破：主导新开酒店奖项申请，为酒店争取2项国内酒店行业奖项及1项国际知酒店大奖，迅速提升品牌国际影响力与行业认知度。
• 异业联名创新：创意策划并成功打造翠寒湖露营亲子主题房及新春非遗亲子体验活动；持续推进与空瓶子酒吧、走川火锅的联名合作项目，通过跨界融合拓展客户群体。
• 私域体系构建：全面搭建酒店私域会员体系，主导餐饮会员小程序开发上线，完善积分商城功能，并开展企业微信私域运营培训，有效增强客户粘性与忠诚度。
• 视觉内容打造：策划并组织酒店宣传片拍摄及官方照片采集工作，以高品质视觉内容全方位展示酒店特色与优势。
• 国际媒体接待：成功组织并接待国外媒体团到店体验活动，精心策划媒体团入住流程（含成都茶文化体验及表演、酒店欢迎礼等），提升品牌在海外市场的曝光与口碑。
• 达人合作推广：积极拓展小红书平台资源，成功招募并组织多位达人进行酒店探店活动，有效提升酒店在社交媒体上的曝光度与话题度。
• 线上渠道运营：全面负责国内外主流线上OTA渠道的运营管理，通过优化产品展示、制定精准营销策略，实现线上预订量同比增长30%。

• 客户开拓与签约管理：负责成都、雅安、自贡等城市酒店/景区酒店的本地生活业务拓展，完成商户洽谈、合作签约及线上入驻全流程跟进，累计签约商户超35家。
• 运营方案设计与执行：根据商户特性定制差异化运营策略，推动达人探店短视频创作与抖音平台达人直播，其中青杠·道阁云栖息酒店单月支付GMV突破100万元。
• 商圈及文旅资源整合：联动都江堰青城山区域文旅资源，为商户提供整合营销方案（如"非遗秘境"主题活动），覆盖用户超200万人次，国庆期间ADR达历史最高。
• 商家及用户体验优化：及时处理商户与用户问题及投诉，跟进双方问题解决，提高商家和消费者满意度。
• 商家内容营销及赋能：定期复盘商户抖音企业号运营数据，提出内容优化建议及酒店自播培训，助力商家内容曝光量增长。

• 宣传推广统筹：制定并执行酒店年度对外宣传计划，整合线上线下资源，通过社交媒体、旅游平台、本地媒体等多渠道提升品牌曝光，带领团队完成美团店铺装修升级。
• 宣传素材管理：协助摄影师及美工完成酒店的官方拍摄工作，及时更新酒店图库和宣传资料库，为酒店宣传推广提供丰富素材支持。
• 微信商城运营：主导 618、双 11 等大型促销活动，全年微信商城促销销售额超 150w。
• 危机公关处理：配合前厅部回复网络差评，协助处理客户投诉、微博投诉等危机公关事宜。
• 抖音直播运营：负责3+1个抖音账号起号与孵化，从主播培训到直播执行全程主导，粉丝量近2K，完成超50场直播，销售额超40W。
• 达人合作跟进：邀约与小红书、大众点评等平台的旅游、美食达人，每季度合作超30位，邀请探店并撰写笔记、发布评价，扩大酒店曝光。
• 公关活动策划：策划执行酒店周年庆等公关活动；策划组织美食节、异业合作（如星巴克咖啡服务及文创产品、童梦奇缘亲子活动）等主题活动，丰富产品服务，提升客满意度。
• 餐饮营销协作：配合餐饮部完成节日营销推广。近期协助日餐厅重新开业推广，开业后营业额达 10W+，超出预期目标。

2020.05 — 2021.06 市场营销 & 商品运营

• 平台直播培训：负责区域直播各项事宜，协助13家高星酒店完成618-BOSS直播&双11平台直播；梳理直播SOP并逐步培训酒店完成商家直播。
• 喜乐店铺搭建：平台单体高星店铺项目搭建，主要负责内容输出及品牌手册梳理，协助美工完成店铺装修及产品上线，目前店铺日常运营商品数量300+。
• 市场资源对接：区域及平台达人对接，协助6家酒店完成星选探店活动，协助聚划算&雪梨&林珊珊&林依轮&李响&飞猪逛吃团等主播完成直播带货。
• 核心商品推广：618&双11大促核心商品包装上线，为酒店积极争取达人带货及直播带货资源，4家酒店商品销量破千份（春熙路通兑销量3600份）。

2021.06 — 2022.06 商家运营

• 商家日历房提产：定期拜访商家，根据平台活动及时建议商家调整经营方案，凯宾斯基&辉盛庭单月同比增长300%。
• 拓展旗舰店客户：旗舰店新签洽谈2家，协助酒店制定OTA全年营销费用。
• 大促活动招商：春促&618&双11货品招商，共计完成3个超级宝贝招商上线。
• 各项数据分析：每周周报数据复盘，商家季度数据复盘，发现诊断日历产出问题，及时调整落地方案。

• 按照酒店销售和市场计划编订公关活动方案，完成2次客户答谢宴活动。
• 负责与广告公司联系，制定并执行酒店的广告预算和对外广告发布，每季度完成梯箱广告投放。
• 负责协调并执行与酒店所有营运部门的酒店活动和促销的沟通计划（如餐饮、客房等）。
• 协助市场销售总监的淡季促销计划，套餐活动和市场营销传播工具。

• 全面监督酒店所有印刷产品以确保和集团指导方针的一致性；协助国内外媒体的摄影、摄像和采访，及时更新图库和宣传资料库。
• 运用集团会员体系和其他线上营销渠道（主要维护 9 个渠道），最大化酒店收益和合作机会；负责完善线上渠道的收益及曝光率，做好分析及与本地合作商开展各类推广活动。
• 协助市场传讯经理制定部门年度市场推广预算，并根据计划协助完成各类型传播活动的执行工作；负责餐饮部日常及促销活动，完成推广菜品拍照及菜单制作等宣传统筹工作。
• 日常撰写及设计酒店对外平台宣传，包括不限制于媒体新闻稿、酒店官方微信、酒店官方微博、集团EDM及SMS等；负责酒店形象渠道规划及完善工作，包括官网、微商城、微信及微博等，并跟踪运营。
• 协助市场传讯经理开展集团及酒店公关宣传活动；跟进日常物料设计及VI更新设计，协助提升美工在制作设计方面品质工作。
• 负责完成每月媒体简报、团购数据、猫途鹰网评、月报报告等数据汇总；保持与各界媒体的良好关系，建立媒体人脉资源库，维护公司良好形象。
• 负责分销渠道的店铺续签、装修及产品运营方案，包括美团、大众点评、微商城、ENJOY、招商银行、天猫、飞猪等常规平台，同时和短期促销平台合作，包括联联周边游、吃喝玩乐、旅划算等。

• 协助品牌部对接公关公司，完成每月的媒体简报及社交媒体工作。
• 协助品牌部申报集团及单体酒店奖项，沟通及落实奖项细节。
• 协助品牌部梳理、检查、管理酒店印刷品、酒店图像数据库、活动照片、新闻稿等。
• 协助公关部完成市场活动，包括媒体名单、执行计划、摄影及礼品等。

实习经历

• 在酒店餐饮部各个部门进行轮岗学习及服务，轮岗部门有flair酒吧、丽轩中餐厅、香荟西餐厅、大堂吧、宴会厅等；充分了解酒店餐饮各个部门的工作职责，熟悉了酒水知识、菜品知识与服务技能，为今后的工作打下了基础。